Глоссарий терминов, используемых на сайте

На сайте используются определённые термины, надлежащее понимание которых принципиально значимо для возможности использования теоретических материалов.

Люди часто пренебрежительно относятся к терминам, позволяя себе их вольное толкование. Существует даже выражение "это вопрос терминологии...". Дескать, это не существенно. Но это в корне неверно!

Опыт работы показывает, что неточное понимание термина практически всегда приводит к ошибкам в деятельности.

А    Б    В    Г    Д    Е    Ж    З    И    К    Л    М    Н    О    П    Р    С    Т    У    Ф    Х    Ц    Ч    Ш, Щ    Э, Ю, Я

А

Активность – характеристика субъекта в корпоративной системе, показывающая его стремление изменить свою ситуацию в корпоративной системе или социально-экономическом пространстве (СЭП).

Активность имеет направление и значение.

Направление активности определяется множеством участников корпоративных отношений (УКО), на которых осуществляется воздействие вследствие совершения активным субъектом соответствующих действий.

Активность, вследствие которой увеличивается устойчивость корпоративной системы, считается положительной активностью. Активность, приводящая к снижению функциональной устойчивости – отрицательной.

Активность ресурсная – часть подконтрольных человеку ресурсов, которую он направляет (использует) на изменение своей ситуации.

Активность системная – отношение количества ресурсов, перераспределённых вследствие активности субъекта взаимодействия, к общему количеству ресурсов корпоративной системы или социально-экономического пространства.

Алгоритм – упорядоченное множество действий, обеспечивающее достижение заданного результата.

Упорядоченное множество может быть строго последовательным, предполагающим выполнение следующего действия после завершения предыдущего, или последовательно-параллельным, предполагающим возможность одновременного (параллельного) совершения нескольких действий или последовательностей действий.

Например, алгоритм управления – множество действий, обеспечивающее реализацию процесса управления.

Примечание:

Алгоритм управления формируется в соответствии с используемым методом управления (см. термины «метод» и «методика») и реализует определённый метод управления.

Анализ – метод познания, заключающийся в мысленном или фактическом разложении объекта анализа на составные элементы и установление связи с целью анализа.

Принципиально значимо: во-первых, правильно использовать слово анализ – определяя объект анализа (то, что раскладываем на части) и цель анализа (новая информация) – см. контекстно-зависимое слово.

 

Б

Бюджет – форма плановой информации, в которой отражается на временной оси поступление и расходование расходуемых ресурсов. Как правило, приход и расход ресурсов отражаются по статьям, соответственно, поступления и расходования ресурсов.

В общем-то, бюджет может быть не только финансовым. Это именно форма отражения движения расходуемых ресурсов. Может быть бюджет горюче-смазочных материалов, бюджет воздуха, бюджет времени и т.п. Но чаще всего в компаниях, конечно, используется бюджет финансовых ресурсов.

 

В

Вектор – величина, определённая кортежем чисел (координаты или компоненты вектора), например, строка (вектор-строка) или столбец (вектор-столбец) матрицы.

Вектор как направленный отрезок – частный случай вектора. Причём, такое понимание условно, поскольку для адекватного понимания требуется договориться о том, какие компоненты вектора будут обозначать координаты начала, а какие – координаты конца вектора.

Например, вектор поведения в базисе обусловленных действий O:

B(O) = (p(o1), p(o2), ..., p(on)),

где компоненты вектора – значения вероятностей совершения действий on.

Вектор поведения – величина, с помощью которой в комплексной математической модели социальной системы, функционирующей в активной среде, учитывается поведение человека в социальной (корпоративной) системе.

Вектор поведения, транслируемый сообщением, сигналом, документом и т.п. – см. смысл (сообщения, сигнала).

Влияние – воздействие, приводящее к значимому для решения поставленной задачи изменению объекта.
Факт оказания влияния можно оценить только относительно решаемой задачи.

Воздействие – действие субъекта, направленное на объект управления.

В общем случае воздействие осуществляется посредством передачи объекту или изъятия у объекта вещества, энергии, информации.

В случае социальных систем, когда основным объектом воздействия является поведение человека, воздействие осуществляется, в основном, посредством передачи информации. Причём, воздействие может быть и неосознанным со стороны субъекта.

Дополнительно см. статью "Соотношение понятий воздействие, влияние, управление".

Выгоды участника корпоративных отношений – субъективно оцениваемая положительная разница между стимулами и ограничениями, связанными с совершением обусловленного действия.

Вычисление – одна из форм расчёта; процедура выполнения арифметических и алгебраических операций в соответствии с определённым алгоритмом, обеспечивающим учёт всех существенных факторов, влияющих на результат.

 
 

Г

Генерация входящего ресурсного потока (ВРП) – целевая функция, позиционируемая для социальной функциональной  системы, действующей в социально-экономическом пространстве.

Важное примечание:

Генерация ВРП осуществляется посредством воздействия на среду функционирования - социально-экономическое пространство. Поэтому, если рассуждать строго, целевой функцией социальной системы (то есть, действием или работой, для которой создаётся система) является генерация исходящего потока сообщений (именно сообщений, а не информации!  см. инварианты СЭП, а также статью в блоге) для возбуждения среды, создания необходимой активности потенциальных участников корпоративных отношений, а также генерация исходящего ресурсного потока для компенсации нежелательной активности участников корпоративных отношений. Вследствие этого, если всё правильно рассчитано, возникает ресурсный поток, направленный из среды (социально-экономического пространства) в социальную систему  ВРП.

Вместе с тем целевая функция "генерация ВРП" более соответствует традиционному пониманию назначения предприятий, действующих на рынке (типичный пример социальной системы, функционирующей в активной среде). Поэтому такое понимание целевой функции социальной системы является, если так можно выразиться, более идеологически правильным.

Генерация входящего денежного потока (ВДП) – частный случай целевой функции "генерация входящего ресурсного потока".

Гипотеза – предположение, выдвигаемое для объяснения некоторого наблюдаемого явления, подлежащее опытной проверке и/или теоретическому обоснованию.

Головная компания (управляющая компания) – социальная функциональная система (предприятие), целевой функцией которой является осуществление управляющего воздействия на предприятия группы компаний для обеспечения их надлежащего развития и/или заданного коэффициента функциональной устойчивости.

Горизонт планирования – временной промежуток, на который имеется плановая информация.

Горизонт прозрачности деятельности – временной промежуток, на который субъект управления может обоснованно прогнозировать результат деятельности и вероятность его получения.

Д

Движение объекта (системы) – изменение состояния объекта (системы) во времени.

В общем случае движение может быть не связано с перемещением объекта в физическом пространстве.

Состояние любого объекта или системы описывается набором фазовых переменных (параметров). Соответственно, движение может быть определено как изменение значений параметров во времени.

Действие – форма активности субъекта в корпоративной системе, акт изменения подконтрольной ему ресурсной базы – распределение имеющихся ресурсов (на создание выгод других участников, активности субъекта, резервов), трансформация, формирование (создание) новых ресурсов.

Результатом любого действия является преобразование ресурсной базы, подконтрольной субъекту действия.

Действие обусловленное – действие, совершаемое при возникновении определённых условий совершения действия.

Деятельность – совокупность действий одного или нескольких участников, последовательное или последовательно-параллельное изменение ресурсной базы.
Как правило, деятельность осуществляется множеством участников, каждый из которых совершает определённые действия, что обеспечивает изменение исходной ресурсной базы и получение результата деятельности.

 

Е

-

 

Ж

-

 

З

Задача – условная часть деятельности, выделяемая субъектом с целью упрощения проработки деятельности, подготовки плановой информации и/или организации деятельности.

Разделение цели деятельности на задачи является методическим приёмом при формировании плановой информации.

См. публикацию в блоге "Как разделить деятельность на задачи".

Закон – комплексный социальный институт, определяющий обусловленные действия и/или порядок действий, считающиеся правильными в определённом сообществе.

Закон в целом или некоторые особенности закона могут быть социальным ресурсом, если субъект знает, как его использовать для определённой функции.

По сути, закон – соглашение некоторого множества участников считать определённые действия правильными или неправильными.

Применительно к теоретическому знанию, закон – это закономерность, возведённая определённым сообществом в ранг закона. Это может быть вследствие безусловного подтверждения закономерности опытом, либо вследствие соглашения, достигнутого членами сообщества.

Закономерность – утверждение, устанавливающее причинно-следственную связь, а также характер зависимости между двумя и более величинами (объектами или явлениями для менее строгих форм теоретических положений), рассматриваемых некоторой теорией или иным теоретическим положением (гипотезой, концепцией и др.).

Примеры:

  • За время, обратно пропорциональное силе влияния социального института, субъект, функционирующий в социальной системе, в которой действует рассматриваемый социальный институт, приобретает компонент вектора поведения, соответствующий данному институту и его значение достигает максимума для данного субъекта.

  • Сила тока в электрической цепи прямо пропорциональна напряжению и обратно пропорциональна сопротивлению цепи.

Закономерность является неотъемлемой частью теории и желательным элементом любого иного теоретического положения.

 

И

Идея – форма плановой информации, в общих чертах определяющая направление и характер деятельности, возможные выгоды деятельности.

Характеризуется минимальной определённостью деятельности (то есть, в минимальной степени детерминирующая будущую деятельность).

Например, "давайте разместим рекламу в этом издании, это будет способствовать привлечению клиентов".

Идентифицируемость [объекта в системе управления] – характеристика объекта в системе управления, показывающая, что субъект управления, на основе имеющейся у него информации, имеет возможность определить фактическое состояние объекта управления, вычислить отклонение за время, не превышающее критическое по условиям управления с учётом необходимости анализа, расчёта и реализации управляющего воздействия.

Измерение – это сравнение объекта с эталоном и определение количественной меры степени соответствия объекта эталону.

Измерение может быть прямое и косвенное – см. публикацию в блоге "Методы измерения в управлении социальными системами".

Имитационная модель – см. модель имитационная.

Инварианты социально-экономического пространства – сущности, определяющие характер процессов, протекающих в социально-экономическом пространстве (СЭП), и не зависящие от субъектов, не изменяющиеся в субъективных подпространствах.

Инвариантами СЭП являются сообщения, передаваемые по каналам передачи; объекты различной природы, передаваемые участниками друг другу в качестве ресурсов; др.

Для справки – см. ссылку.

Индикатор – наблюдаемая измеримая величина, связанная известной зависимостью с заранее определённым значением параметров системы (объекта), совокупностью параметров или состоянием системы (объекта).

Например, индикатор включения электроприбора показывает, что на этот прибор подано напряжение и, если нет повреждений, он готов к работе.

Отказ потенциального клиента встречаться может показывать его неудовлетворённость работой компании или специалиста, представляющего компанию, и отсутствие у него положительной (для компании) субъективной оценки вероятности получения выгодного для него предложения.

См. особенности использования термина в статье блога.

 

Интенсивность [информационного воздействия] – число сообщений в единицу времени в определённой точке социально-экономического пространства (СЭП).

Следует различать совокупную интенсивность информационного воздействия, создаваемую множеством активных участников (СЭП), и интенсивность воздействия одного участника (например, рассматриваемой социальной системы).

Интенсивность воздействия связана с частотой передаваемых сообщений, но она рассматривается в определённой точке СЭП, а попадание сообщения в эту точку зависит не только от частоты передаваемых сообщений, но также и от изменения направленности канала передачи во времени – если изменение направленности канала во времени и моменты передачи сообщений будут нужным образом совпадать, то интенсивность будет максимально возможной для данного потока сообщений, если не будут совпадать, то интенсивность будет минимальной.

Институт – см. социальный институт.

Институциональная среда (взаимодействия субъектов) – совокупность социальных институтов, существующих в рассматриваемой социальной системе или социально-экономическом пространстве.

Интеллектуальный ресурс – см. ресурс интеллектуальный.

Интерпретация [от лат. interpetatio – разъяснение, истолкование]:

  1. (в логике) приписывание некоторого содержательного смысла, значения символам и формулам;

  2. (в управлении) определение значений параметров системы и/или их динамических характеристик на основе имеющихся данных, известных значений показателей и индикаторов.

Например, интерпретация показателей – это присвоение значения параметрам системы на основе наблюдаемых показателей деятельности. Или определение того, как и на сколько изменится корпоративная система.

Так, если мы наблюдаем увеличение количества конфликтов в коллективе, это может означать изменение параметров институциональной среды (ослабление институтов, увеличение дисперсии институтов, др.) или изменение субъективных оценок ожидаемых выгод от взаимодействия в корпоративной системе.

Искажение сообщения в канале передачи – изменение содержания сообщения, передаваемого субъектом по выбранному им каналу передачи, вследствие особенностей канала передачи.

В отличии от шумов, которые затрудняют восприятие сообщения, искажения меняют само сообщение. Это может происходить вследствие добавления или потери первичных элементов информации в сообщении, изменения смысла сигналов вследствие воздействия канала передачи и т.п.

Исследование среды (для целей расчёта деятельности, управления социальной системой, маркетинга) – деятельность, результатом которой является информация о состоянии среды.

Состояние среды описывается значениями параметров социально-экономического пространства (СЭП), в котором функционирует социальная система, а также их динамических характеристик – скорости, ускорения и направления изменения (знак скорости или ускорения).

Исследование среды само по себе не имеет смысла для деятельности компании, если результат этого исследования не обеспечит возможность рассчитать будущую деятельность, необходимые управляющие воздействия. Отсюда возникают требования к исследованию среды – оно должно дать информацию для расчёта траектории движения компании, воздействия на среду для генерации входящего ресурсного потока и т.п.

 

К

Канал передачи информации – функциональная система, обеспечивающая передачу сообщения от передатчика приёмнику.

В общем случае канал передачи состоит из передатчика сигнала, среды распространения сигнала, приёмника.

На стороне передачи информация (смысл) кодируется по определённым правилам, преобразуется в сигналы, которые передаются к приёмнику, в котором происходит обратное преобразование сигнала в смысл.

В социально-экономическом пространстве в процессе экономического обмена имеет значение смысл в виде совокупности стимулов и ограничений, связанных с определёнными обусловленными действиями (транслируемый вектор поведения).

В маркетинговой деятельности передатчиком является предприятие, приёмником – потенциальный клиент. Каналом передачи может выступать, например, радиостанция или телевизионный канал – корпоративные системы, позволяющие передавать информацию лицам, слушающим радио или просматривающим телевизионные передачи.

Каналом передачи может быть человек, осуществляющий передачу информации клиентам, партнёрам или сотрудникам.

Каналом передачи является доска объявлений, сайт компании и т.п.

Категория (греческое слово: κατηγορία высказывание, свидетельство, показание, объяснение, признак; образовано от греческого слова: κἁτἑγοριαε — то, что сказывается о…) это предельно общее фундаментальное понятие, выражающее наиболее существенные отношения тех или иных областей действительности, знания и деятельности.
Образуется как последний результат абстрагирования от предметов и их особенных признаков. К категориям относятся предельно широкие по своему объёму понятия, то есть те, для которых не существует более общего, родового понятия. Таким образом, основное свойство категорий заключается в определении наиболее фундаментальных и широких классов сущностей. Будучи универсальными формами мышления, категории воспроизводят свойства и отношения бытия и познания во всеобщем и наиболее концентрированном виде, и имеют априорное значение в качестве универсалий и предельных понятий.

В.А. Эдельман (https://gtmarket.ru/concepts/6880)

Квалификация – уровень соответствия профессиональных качеств человека как функциональной единицы компании, характеризующий его поведение и наличие необходимых знаний и навыков.

В общем случае квалификация определяется совокупностью знаний и навыков человека, которые, в свою очередь, влияют на поведение человека.

Квалификация должна обеспечивать осуществление человеком действий, необходимых для реализации заданных (определённых) функций компании с приемлемой для деятельности вероятностью.

Классификация ресурса – операция (действие), осуществляемая в процессе работы с ресурсами (ресурсная проработка, ресурсный анализ или синтез, учёт ресурсов), заключающаяся в том, что феномен, рассматриваемый субъектом как ресурс, относится к той или иной группе в соответствии с определёнными классификационными признаками.

Как правило, классификация осуществляется после спецификации ресурса или параллельно с ней.

Классификация ресурса является весьма значимым действием, поскольку, в зависимости от того, к какой группе мы отнесём тот или иной ресурс, может существенно измениться работа с этим ресурсом. Так, например, отнесение ресурса к группе ключевых ресурсов автоматически требует более внимательного отношения к этому ресурсу. Если мы ресурс отнесли к группе человеческих ресурсов, то необходимо конкретизировать участника или участников, от которого мы можем получить этот ресурс, а также условия получения этого ресурса.

Некоторые классификационные признаки зависят от функции и условий использования ресурса. К тому же, проводя классификацию ресурса, мы последовательно «примеряем» к нему различные классификационные признаки. Поэтому один и тот же объект, рассматриваемый нами как ресурс, может быть в различных условиях отнесён к различным группам ресурсов.

Мы используем определённый подход к классификации ресурсов.

Дополнительную информация по подходам к классификации ресурсов - см. статью в блоге.

Конструктивность – это характеристика поведения человека, его позиции относительно рассматриваемого вопроса, при которой человек не ограничивается констатацией нежелательного явления, но, как минимум, на основе анализа ситуации определяет системные проблемы, вследствие которых возникли нежелательные явления; или, как максимум, формулирует обоснованное предложение конкретных изменений в компании для устранения системных проблем, являющихся причинами нежелательных явлений, а также занимает активную позицию в устранении системных проблем в компании.

Например, конструктивная критика предполагает не только констатацию недостатков, но и предложение направлений работы для их устранения.

Контекст (от лат. contextus – сцепление, соединение, связь) – относительно законченный по смыслу отрывок текста или речи, в пределах которого наиболее точно и конкретно выявляется смысл и значение отдельного входящего в него слова, фразы, совокупности фраз. 
В логике и методологии науки контекст понимается как отдельное рассуждение, фрагмент научной теории или теория в целом.

Источник - см. ссылку.

Контекстно-зависимое слово – слово, которое имеет смысл лишь в определённом контексте.

Примеры:

  • Слово «анализ» не имеет смысла без определения объекта и цели анализа. Вследствие этого нужно убедиться, что, либо из контекста известны объект и цель анализа, либо говорить нужно, например, «анализ деятельности для определения причин полученного результата» или «анализ состояния подразделения для определения системных проблем».

  • Слово «информация» не несёт никакой информации, если из контекста не понятно, о чём эта информация, в каком виде и/или форме эта информация.

Подробнее – см. статью в блоге.

Координация – это согласование, сочетание, приведение в порядок, в соответствие (понятий, действий, составных частей чего либо) установление целесообразного соотношения между действиями, явлениями.

Примечание: в деловой и бытовой речи «координация» часто подразумевает и «синхронизацию», хотя это, строго говоря, различные действия. Поэтому нужно обращать внимание на контекст, фактическое содержание термина, используемого в речи.

Конфликт интересов – состояние корпоративной системы, при котором два или более участника (включая корпорацию в лице её органов) претендуют на один и тот же дефицитный ресурс корпоративной системы.

Конфликт интересов часто предшествует корпоративному конфликту и служит причиной конфликта.

Корпоративное взаимодействие – добровольное, субъективно оцениваемое как взаимовыгодное, поведение двух или более действующих или потенциальных участников корпоративных отношений, направленное на получение в корпорации выгод любого вида для участников, участвующих во взаимодействии.

Корпоративный конфликт – состояние, при котором два или более участника корпоративных отношений вступают в осознанное противодействие в процессе конкурентной борьбы за одни и те же ресурсы в рамках корпорации.

Корпоративные отношения – отношения между участниками экономического обмена ресурсами в рамках фирмы в соответствии с действующими в данной фирме принципами и правилами, определяемыми институциональной средой фирмы.

Корпоративное управление (КУ) – действия, предпринимаемые участниками корпоративных отношений, для достижения нужного этим участникам распределения ресурсов корпоративной системы.

Кризис – это ситуация, характеризующаяся следующим:

  1. состояние социальной системы не соответствует условиям функционирования;

  2. коэффициент функциональной устойчивости социальной системы равен или менее критического значения.

 

Л

...

 

М

Мероприятие: 

  • действие или комплекс действий, обеспечивающий получение недостающего ресурса, необходимого для достижения цели;

  • часть деятельности по реализации плана, результатом которой является получение ресурса, конечного или необходимого для реализации других мероприятий, в ходе которого участие могут принимать несколько человек.

Метод – способ достижения заданного результата, подразумевающий использование определённых подходов, инструментов воздействия на объект и объекты в процессе осуществления деятельности.

Возможность использования тех или иных методов определяется знанием о природе, прежде всего, природы объектов, на которые осуществляется воздействие в деятельности. Такое знание формируется теоретической базой.

Часто новое знание становится причиной появления новых методов в деятельности.

Например, ёмкость из металла можно изготовить методом литья, резанья или выдавливания.

Нанести на металлический предмет защитное или декоративное покрытие можно методами окрашивания, напыления, электролиза (гальванизации) или электрохимического окисления (анодирования).

Каждый из методов имеет свои преимущества и недостатки, обусловленные природой воздействия на объект и природой самого объекта, на который осуществляется воздействие.

С точки зрения управления социальными системами, основным методом воздействия на поведение человека является информирование.

Методика – описание совокупности последовательных действий, приводящих к определённому результату (алгоритма), а также:

  • необходимых инструментов, приёмов и справочных данных, используемых при осуществлении действий;

  • требований к человеку, осуществляющему деятельность и условиям деятельности.

Методика реализует определённый метод (или методы).

При решении большинства организационных и управленческих задач методику можно считать синонимом слова «технология».

Методологическая база деятельности – совокупность теоретических положений (теории, гипотезы, концепции и др.), формирующих модель реальности, в которой осуществляется деятельность.

Методологическая база деятельности определяет совокупность факторов, влияющих на результат деятельности, совокупность причинно-следственных связей, имеющих значение для деятельности.

Методология:

  • (фил.) учение о способах организации и построения теоретической и практической деятельности человека, включающая в себя набор методов;

  • (прикл.) научная дисциплина, изучающая вопрос, какими теоретическими знаниями должен обладать человек, какими инструментами и методами владеть, чтобы иметь возможность надлежащим образом осуществлять определённую деятельность.

По-другому, это наука о том, что дают те или иные дисциплины для определённой деятельности.
Например, методология управления определяет необходимость знания человеком определённых научных дисциплин, чтобы иметь возможность управлять.

Модель:

  • образец, служащий эталоном (стандартом);

Например, модель поведения.

  • комплекс информации или устройство, воспроизводящее, имитирующее строение, действие и/или поведение какой‑либо системы (объект моделирования, прообраз) в исследовательских (например, в процессе анализа) или практических (например, в расчёте решения) целях.

Например, функциональная модель предприятия отражает функциональное устройство компании – какие функции реализуются в компании для того, чтобы она надлежащим образом функционировала.

Модель «Человек корпоративный» позволяет рассчитать поведение и/или объяснить причины наблюдаемого поведения человека в корпоративной системе и, вследствие этого, может быть использована в процессе анализа, а также принятия решений для расчёта эффекта управленческих или маркетинговых воздействий.

Комплексная модель социальной системы, функционирующей в активной среде, имитирует поведение системы (компании, общественной или государственной организации), позволяет рассчитать траекторию движения при различных заданных условиях, что позволяет использовать её для расчёта решений в процессе управления, вычислять наиболее целесообразное решение посредством расчёта траектории движения при различных начальных условиях (заданных параметрах).

Модель имитационная – модель, с достаточной для целей решаемой задачи точностью, отражающая динамику моделируемого объекта в среде его функционирования.

Мотив – побуждающее основание в деятельности субъекта, определяющее выбор направленности его деятельности по удовлетворению собственных потребностей, формирующееся в результате сочетания субъективных оценок стимулов и ограничений, связанных с осуществлением определённых действий.

Мотив формируется за счёт сочетания субъективных оценок значимости ресурсов, позиционируемых как стимулы и ограничения, с учётом субъективной оценки вероятности наступления этих последствий, а также необходимых и имеющихся у субъекта ресурсов.

Примечание:

В литературе и в речи специалистов по управлению часто используется термин «мотивация», причём, в различных значениях – как внутреннее стремление человека осуществлять деятельность и как процесс воздействия на человека с целью побуждения его к действию (мотивирование). Приходится даже встречать и такие выражения, как «добавить мотивации» в смысле увеличить вознаграждение человека...

Мы не используем термин «мотивация», поскольку, при наличии более точного термина «активность», он становится лишним.

См. термины стимул, ограничениестимул-мотив, ограничение-мотив.

 

Н

Наблюдаемость (управление) – характеристика объекта в системе управления, показывающая, что в системе существует (имеется) информация, позволяющая определить состояние объекта.

См. термины идентифицируемость, условия управляемости.

Наблюдаемая величина (явление) – величина (явление) которая может быть зафиксирована органами чувств субъекта непосредственно или с использованием специальных средств (приборов, оборудования, процедур и т.п.).

Нежелательное явлениенаблюдаемое явление, обусловленное состоянием корпоративной системы и среды функционирования, наличие или последствия которого нежелательны, с точки зрения участника корпоративных отношений.

Как правило, нежелательные явления – это следствие наличия определённых системных проблем в организации, но сами они часто проблемой не являются.

Например, неполучение выручки или прибыли, конфликты в коллективе, уход клиентов – это именно нежелательные явления, происходящие вследствие определённого состояния организации, функционирующей в определённой среде.

 

О

Обоснованность:

  • характеристика решения или предложения, показывающая, насколько учтены факторы, влияющие на результат деятельности;

  • принцип принятия решений, обеспечивающий учёт влияния всех факторов, значимых для принимаемого решения.

См. подробнее.

Обоснование решения (предложения) – процедура формирования информации, обосновывающей решение (предложение).

Объект влияния – объект, на который осуществляется управляющее воздействие, но для которого не выполняются условия управляемости в социальной системе.

Объект управления – объект, на который осуществляется управляющее воздействие, для которого выполняются условия управляемости в социальной системе.

Обусловленное действие – см. действие обусловленное.

Ограничение – фактор, наряду со стимулами влияющий на вероятность совершения человеком определённого обусловленного действия.

Это ресурс, который потеряет человек, совершая действие. Величина ограничения - количество теряемого при совершении действия ресурса.

Ограничение-мотив – субъективная оценка значимости ресурса, который потеряет человек вследствие совершения действия (ограничения).

Значение ограничения-мотива зависит от потребностей человека в этом ресурсе, имеющегося у человека количества этого ресурса, количества ресурса, позиционируемого в качестве ограничения, а также субъективной оценки вероятности потери ресурса вследствие совершения действия.

Организационная единица социальной системы – часть социальной функциональной системы, концентрирующая совокупность участников корпоративных отношений в соответствии с организационными документами социальной системы и организующая их деятельность.

Как правило, участники концентрируются по профессиональному признаку. Но могут быть и другие признаки объединения.

Примеры организационных единиц – отдел, сектор, департамент, др.

Организационная единица выделяется с точки зрения организации взаимодействия с людьми, являющимися источником человеческих ресурсов компании, реализует организационное деление социальной системы.

Во многих случаях организационные единицы могут совпадать с функциональными единицами системы. Но это, тем не менее, различные плоскости анализа.

Человек не является организационной единицей, но является функциональной единицей. Хотя, может быть отдел, состоящий из одного человека (по крайней мере, на начальном этапе развития отдела).

Организационный ресурс – см. ресурс организационный.

Организация (как деятельность) – создание организационных ресурсов в активной форме, обеспечивающих согласованность и своевременность действий участников, информационных и материальных потоков, реализацию необходимого алгоритма деятельности.

Организация включает в себя, как собственно разработку (создание) организационных ресурсов (документов и др.), так и работу по формированию адекватного вектора поведения людей – информирование, обучение и др.

Ответственность:

  • (как характеристика человека) личностная характеристика человека, отражающая его отношение к выполняемой деятельности; способность анализировать ситуацию, прогнозировать последствия своих действий или бездействия, и делать выбор с готовностью принять последствия этого выбора.

Ответственность выражается в следующих проявлениях:

  • готовности человека добиваться необходимого результата, несмотря на возникающие сложности, преодолевать их, в том числе, расходуя свои ресурсы;

  • осознании того, что качество жизни, уровень успешности и самореализации человека зависят только от него самого, а не от условий (по-другому, в стремлении найти причину неудачи в себе, а не во внешней среде);

  • в готовности исполнять все свои обещания и выполнять обязанности наилучшим (для компании!) образом;

Примечание: при выборе действий наиболее целесообразным критерием является функциональная устойчивость компании – выбираются действия, которые, либо максимально увеличивают устойчивость, либо минимально снижают её.

  • своевременном предупреждении участников деятельности о возможных проблемах, изменении условий;

  • активном осознании последствий своих действий и решений, предполагающем знание человеком последствий совершаемых действий до их совершения, соотнесении этих последствий с целями и задачами компании, подразделения, мнением других участников корпоративной системы.

  • (как юридическое понятие) комплексный социальный институт, определяющий наступление негативных последствий для лица, совершающего обусловленные действия, определённые законом или внутренними документами компании.

Относительная активность – см. активность относительная.

 

П

Параметр (фазовая переменная) системы, объекта – переменная величина, связанная известной субъекту анализа зависимостью с состоянием системы (объекта).

См. особенности использования термина в статье блога.

Первичный элемент информации (ПЭИ) – различимый с помощью органов чувств человека (непосредственно или с использованием специальных средств) элемент сообщения, используемый для формирования передаваемых в социально-экономическом пространстве сообщений.

Элементом сообщения могут быть слово, знак, символ, цвет, запах, звук, их сочетание и т.п.

Посредством ПЭИ в сообщении формируются сигналы, кодирующие передаваемый смысл. Восприятие содержания и смысла сообщения зависит от личностных характеристик субъекта отношений.

План – форма плановой информации, обеспечивающая уровень неопределённости будущей деятельности близкий к нулю.

План максимально точно определяет последовательность действий. Он содержит алгоритм действий, а также информацию, позволяющую проверить план на достаточность, и контролировать его реализацию в процессе деятельности.

Подробнее.

Планирование – процесс формирования плановой информации, описывающей условия и действия, необходимые для поддержания функционирования системы, её развития и/или устранения отклонений, выявленных в результате анализа деятельности и состояния объекта.

Результатом планирования является информация, устраняющая или существенно снижающая неопределённость будущей деятельности.

Плановая информация – информация, детерминирующая будущую деятельность (то есть, минимизирующая неопределённость деятельности).

В деятельности социальной системы используются следующие формы плановой информации:

  • цель (целевые ориентиры) / задачи;

  • стратегия (концепция) деятельности;

  • план мероприятий;

  • плановые (целевые) показатели;

  • календарный план (график) – проекция мероприятий одного или нескольких планов на ось времени;

  • бюджет расходуемых ресурсов (финансовый, времени и др.) – проекция на ось времени поступления и расходования ресурсов.

Плановый показатель – значение показателя деятельности, полученное при расчёте деятельности в процессе планирования.

Плановые показатели могут быть позиционированы как цели деятельности.

Подразделение – организационная единица корпоративной системы, концентрирующая человеческие ресурсы для выполнения определённых функций, реализации своей роли в реализации целевой функции корпоративной системы.

Функции подразделения могут определяться организационными документами (при их наличии).

В рамках подразделения осуществляется взаимодействие корпоративной системы с участниками корпоративных отношений, в том числе управление их поведением.

Показатель – наблюдаемая величина, связанная определённым образом (определённой зависимостью) со значением одного или нескольких параметров системы.

Для каждого показателя должно быть определено правило интерпретации.

Например, длина столбика ртути в капилляре термометра – показатель температуры тела (параметра объекта).

См. особенности использования термина в статье блога.

Принцип (деятельности) (от лат. principium – начало, основа) – правило, нарушение которого с большой вероятностью или гарантированно приведёт к неполучению заданного результата деятельности.

Для справки – см. ссылку.

Проблема [системная] – несоответствие ресурсной базы функциональной системы деятельности или условиям осуществления деятельности.

Важно отметить, что именно несоответствие, а не нехватка. Хотя чаще всего проблемой является именно недостаток ресурсов, но в некоторых случаях избыточность ресурсов тоже будет проблемой.

Прозрачностьхарактеристика ситуации в системе управления объектом, показывающая, что субъект управления может сделать вывод о будущем результате функционирования объекта и вероятности этого результата.

См. наблюдаемость объекта в системе управления.

Прозрачность результатов деятельности – характеристика ситуации в системе управления объектом, показывающая, что субъект управления получает информацию о результатах деятельности.

Прозрачность деятельности – характеристика ситуации в системе управления объектом, показывающая, что субъект управления получает информацию, позволяющую ему сделать вывод о результатах деятельности и вероятности получения этого результата.

Прозрачность состояния социальной системы – характеристика ситуации в системе управления социальной системой (объектом), показывающая, что субъект управления получает информацию, позволяющую ему сделать вывод о текущем и будущем состоянии системы, а также вероятности этого состояния.

В общем случае для возможности сделать вывод о текущем состоянии системы, руководитель должен иметь информацию о значении всех параметров системы.

Для возможности сделать вывод о будущем состоянии системы, руководитель должен иметь информацию о значении параметров и их динамических характеристиках - скорость, ускорение, знак скорости и ускорения, а также об их инерционных свойствах.

Профиль активности [функциональной единицы или социальной системы] – показатель деятельности функциональной единицы социальной функциональной системы или системы в целом.

Определяется посредством фиксации направлений активности и количества ресурсов, затраченных на создание активности в социальной системе или социально-экономическом пространстве (СЭП).

Он показывает воздействие, которое оказывает функциональная единица на среду, в которой она функционирует и, соответственно, позволяет (при наличии информации о состоянии среды и прогноза её состояния в будущем) рассчитать будущее состояние системы. Вследствие этого этот показатель является опережающим показателем.

Если имеется рассчитанный при планировании деятельности профиль активности, то оценивается соответствие профиля активности функциональной единицы или социальной системы рассчитанному профилю активности.

Процедура – регламентированный внутренними документами процесс деятельности; официально установленный, предусмотренный правилами способ и порядок действий при осуществлении деятельности, ведении дел; составная часть операции, процесса.

Процесс управления – последовательность событий, изменяющих ситуацию объекта и обеспечивающих изменение его состояния таким образом, чтобы минимизировать его отклонение от заданной траектории движения.

 
 

Р

Работа (функция) – см. термин «функция».

Развитие социальной системы (компании и т.п.) – изменение системы, увеличивающее её функциональную устойчивость, формирующее новые возможности.

Увеличение системы (объёмы реализации товаров и услуг, число клиентов или сотрудников) не всегда является развитием. Во многих случаях такое изменение может приводить к снижению функциональной устойчивости и, соответственно, будет деградацией компании. Если такое снижение функциональной устойчивости предусмотрено стратегией или планом развития компании, то это допустимо – впоследствии устойчивость может быть скорректирована, а снижение устойчивости будет тактическим ходом. Но тем не менее, с точки зрения динамики социальной системы, это будет именно деградация, хотя и ограниченная во времени.

Распределённая функция – см. функция распределённая.

Расчёт – процедура, используемая в процессе принятия решения, обеспечивающая учёт всех значимых для принятия решения факторов или обстоятельств.

Одной из форм расчёта является вычисление.

Ресурс – любой феномен (предмет, явление, сочетание, соотношение, совокупность, процесс и др.), в отношении которого у субъекта анализа имеется информация о том, как использовать его для реализации заданной (целевой) функции. Соответственно,

  • во-первых, ресурс – категория субъективная, зависящая от точки зрения субъекта, наличия у него информации (знаний), позволяющей рассмотреть некоторый феномен как ресурс;

  • во-вторых, нечто (некоторый феномен) может быть определено (определён) как ресурс только при конкретизации функции и наличии знания о том, как использовать  это для реализации заданной функции.

Если эти условия не выполняются, то феномен нельзя отнести к группе «ресурсы».

Вследствие возможности использования феномена для реализации функции, которая, в свою очередь, позволяет получить ресурсы для удовлетворения потребностей человека, появляется ценность феномена для субъекта. Таким образом, по-другому, ресурс – феномен, для которого существует ненулевая оценка ценности у субъекта или ресурсы, которые он готов отдать в обмен на этот феномен.

Ресурс ключевой – ресурс, без которого деятельность (реализация функции) невозможна или существенно затруднена.

Ресурс вспомогательный – ресурс, без которого деятельность (реализация функции) возможна, но наличие такого ресурса позволяет её улучшить по тем или иным критериям.

Ресурс интеллектуальный – способность человека мыслить, обрабатывать исходную информацию и формировать новую информацию, необходимую для деятельности.

Возможность формировать новую информацию, безусловно, зависит от наличия у человека знаний.

Но, сами по себе, знания не являются интеллектуальным ресурсом – это информация.

Ресурсы организационные – ресурсы различной природы, выделяемые в отдельную группу по функциональному назначению, – ресурсы, содержащие или формирующие при взаимодействии с человеком информацию, трансляция которой и перевод в активную форму обеспечат координацию и синхронизацию действий людей, материальных и/или информационных потоков, явлений и процессов в пространстве и во времени.

Организационный ресурс выделяется именно по функциональному признаку. Он может быть материальным или нематериальным (например, типичный организационный ресурс документ, регламентирующий деятельность), иметь различные формы.

Ресурс системный – ресурсы, которые можно получить для деятельности на основе правил социальной (корпоративной) системы, для получения которых не требуется договариваться с определённым человеком.

Ресурс социальный – группа ресурсов для деятельности, выделяемая по природе (происхождению), это ресурсы, формируемые обществом, источником которых является социум, для существования которых нужно множество взаимодействующих субъектов.

К этой группе относятся такие ресурсы, как группы субъектов, обладающих определёнными признаками (свойствами, характеристиками); социальные институты и сочетания институтов; сочетания групп субъектов; другие формы социальных ресурсов.

Ресурс человеческий – ресурс любой природы, выделяемый по признаку принадлежности человеку.

Это ресурс, который не может быть использован без согласия человека, обладающего правом распоряжаться этим ресурсом в момент совершения деятельности.
Противоположностью человеческим ресурсам являются системные ресурсы.

Ресурс в активной форме – ресурс, подготовленный к действию, приведённый в состояние, пригодное для деятельности, для совершения реакции синтеза результата деятельности.
Материальные ресурсы должны быть определённым образом локализованы в пространстве и во времени, чтобы их нужным образом можно было бы использовать для получения необходимого результата.
Информационные ресурсы должны быть доведены до сведения и усвоены определёнными участниками деятельности (участниками корпоративных отношений). То есть, должна быть обеспечена социальная локализация информационных ресурсов, человек должен не просто получить информацию, но ассоциировать эту информацию со своими действиями в процессе деятельности.
Человеческие ресурсы должны быть обеспечены надлежащей активностью человека – он должен хотеть передать их в систему посредством совершения определённых действий (то есть, его вектор поведения должен обеспечивать передачу этих ресурсов в деятельность). Для этого, безусловно, должны быть сформированы надлежащие субъективные оценки стимулов и ограничений, связанных с совершением действий.

Ресурсная база – совокупность ресурсов, переданных социальной системе (компании, организации и др.) участниками корпоративных отношений или произведённых ей в процессе деятельности, и использующихся в деятельности предприятия.

Ресурсная проработка деятельности (функции) – операция, в основе которой лежит ресурсный синтез, но, помимо определения перечня необходимых ресурсов, осуществляется определение источников ресурсов, оптимизация ресурсной базы и состава участников деятельности с учётом возможностей взаимодействия с участниками корпоративных отношений.

Ресурсный анализ – анализ деятельности социальной системы для установления используемых ресурсов и/или степени соответствия ресурсной базы условиям и самой деятельности (функциям, функциональному содержанию).

Результат выполнения операции – перечень используемых в деятельности ресурсов и/или заключение о соответствии ресурсной базы условиям деятельности.

Для заключения о соответствии ресурсной базы нужно установить требуемый набор ресурсов, то есть, осуществить ресурсный синтез (см. ниже) и сравнить его с имеющимся.

Ресурсный анализ требует умения выявить уже используемые ресурсы, то есть, обратить внимание на тот или иной феномен, оценить его ресурсные свойства, его роль в деятельности.

Ресурсный синтез – формирование перечня ресурсов, необходимых для определённой деятельности социальной системы. Результат выполнения операции – перечень ресурсов, необходимых для деятельности социальной системы в определённых условиях.

Ресурсный синтез требует умения определить необходимость того или иного феномена для осуществления деятельности.

Риск – характеристика ситуации, показывающая наличие опасности. 

Опасность – возможность (вероятность) негативных последствий для рассматриваемой социальной системы или её участников вследствие того или иного изменения ситуации. Негативные последствия прежде всего связаны с потерей способности организации (социальной системы) функционировать надлежащим образом. Как правило, это происходит вследствие потери или неполучения ресурсов.

 

С

Свойство объекта – см. состояние системы (объекта).

Сигнал – совокупность первичных элементов информации (ПЭИ), идентифицируемый субъектом, получающим сообщение, как информационный объект, передающий определённый смысл.

С точки зрения корпоративного взаимодействия, сигнал содержит информацию о стимулах, ограничениях и вероятности последствий совершения определённых обусловленных действий.

Сигналом часто является знак или совокупность знаков (символов), переданных по каналу передачи.

Восприятие сигналов обусловлено правилами интерпретации, принятыми в определённой социальной среде.

Смысл сигнала проявляется в процессе его регистрации и интерпретации принимающей сообщение стороной.

Синхронизация – это приведение двух или нескольких процессов к синхронности, то есть, к такому их протеканию, когда одинаковые или соответствующие элементы процессов совершаются с неизменным сдвигом по фазе друг относительно друга или одновременно.

Система [функциональная] – набор ресурсов, обеспечивающий возможность реализации определённой (целевой) функции.

Важно отметить:

  • система – не нечто раз и навсегда возникающее, она может возникать и прекращаться в зависимости от того сформировался нужный набор ресурсов или нет;

  • для оценки системности чего-либо, нужно определить функцию и достаточность ресурсов для реализации этой функции;

  • один и тот же набор ресурсов может быть системой для множества функций и не быть системой относительно другой функции.

Это определение не противоречит большинству определений системы, которых очень много (в одной из работ, написанной в 80-х гг. прошлого века, отмечалось, что их более 500, сейчас, наверное существенно больше), но оно более соответствует задаче организации управления в социальных системах.

См. подробнее.

Свойство системы – см. состояние системы (объекта).

Система функциональная – комплекс ресурсов, достаточный для реализации заданной функции.

Система социальная – система, в которой используются человеческие ресурсы.

Система корпоративная – социальная система, условия функционирования которой или целевая функция определяют необходимость учёта интересов всех или некоторых участников при принятии решений о распределении ресурсов.

Подробнее – см. ссылку.

 

Система управления [социальной системы] – подсистема социальной системы, набор ресурсов, обеспечивающий возможность реализации функции управления в соответствии с определённым алгоритмом управления.

Системная проблема – см. "проблема".

Системная устойчивость компании (подразделения) – см. "функциональная (системная) устойчивость".

Ситуация (системы, субъекта, объекта) – сочетание состояния системы (субъекта, объекта) и состояния среды, в которой она (он) функционирует.

Содержание [сообщения] – совокупность сигналов, посредством которых передаётся смысл сообщения.

Содержание сообщения – субъективная категория, оно зависит от поведения субъекта, принимающего сообщение в базисе действий, обеспечивающих интерпретацию полученных сообщений. В частности, поведение субъекта определяет, какие сигналы идентифицирует человек из набора первичных элементов информации (ПЭИ), формирующих сообщение.

Сообщение – совокупность первичных элементов информации (ПЭИ), направляемая субъектом одному или нескольким участникам по выбранному каналу передачи.

Сообщение – один из инвариантов социально-экономического пространства (СЭП).

Содержание и смысл сообщения определяются на стороне приёма вследствие интерпретации набора ПЭИ субъектом, получающим сообщение.

Состояние системы (объекта) – это обобщённая характеристика системы (объекта), определяющая свойства этой системы (объекта) в определённой среде функционирования.

Состояние системы описывается набором параметров или, по-другому, фазовых переменных.

Состояние системы (объекта) именно описывается набором параметров (фазовых переменных). Изменение состояния системы обязательно отражается на значении одного или нескольких параметров. Вместе с тем изменение значений параметров означает изменение состояния системы (объекта).

Свойство системы (объекта) – характеристика поведения системы (объекта), имеющей определённое состояние, в определённых условиях или среде, во взаимодействии с другими объектами.

Например, вода имеет три состояния: твёрдое, жидкое, газообразное. В жидком состоянии вода обладает следующими свойствами: текучая, прозрачная, без запаха. В твёрдом состоянии (лёд) некоторые свойства изменяются – лёд хрупкий, имеет иную плотность, показатель преломления и др.
Состояние компании (подразделения, отдела) определяет её свойства – привлекательность для определённых УКО, например, клиентов, устойчивость, адаптивность к изменяющимся условиям и др.

Для справки см. дополнительную информацию.

Смысл (сообщения, сигнала) – информация о совокупности стимулов, ограничений, а также вероятности получения/потери ресурсов в случае совершения одного или нескольких обусловленных действий, которую получит человек вследствие декодирования сигналов, содержащихся в полученном сообщении.

По-другому, это транслируемый сообщением (сигналом) вектор поведения.

Здесь смысл определяется с точки зрения взаимодействия субъектов в социальной системе и мы не претендуем на абсолютность этого определения.

В общем-то, различные исследования, включая исследования нейрофизиологов, вполне убедительно показывают, что любая информация, получаемая человеком, преобразуется в изменение вероятности совершения этим человеком определённых обусловленных действий. Но дабы исключить излишние споры, мы рассматриваем это утверждение как предположение, часть аксиоматической базы.

Социально-экономическое пространство (СЭП) – условное пространство, образованное множеством участников, имеющих возможность обмениваться информацией и ресурсами.

СЭП или часть глобального СЭП является средой функционирования социальной системы.

Социальная связь между двумя или более субъектами (как ресурс) – комплексный ресурс, совокупность информации в активной форме (то есть, имеющейся у субъектов отношений и осмысленной ими, ассоциированной ими с определёнными обусловленными действиями), определяющая возможность одного субъекта обратиться к другому субъекту с предложением, которое, вследствие некоторых обстоятельств, он воспримет как выгодное для себя, или рассчитывать на поддержку этого лица при осуществлении определённой деятельности.

Социальный институт – информация о действиях и последствиях совершения этих действий, которую получит человек, осуществляющий деятельность в социальной (корпоративной) системе, наблюдая поведение других участников или из документов.

Такая информация существует в социальной системе в виде формальных и неформальных правил; стереотипов восприятия информации и действия; привычек, присущих некоторому количеству людей; др. Но все перечисленные и подобные им информационные объекты имеют общую структуру: «образец действия – последствия совершения действия». Правда, в анализе следует учитывать, что образец действия может быть, например, в одном документе, а последствия его совершения – в другом или определяться неформальными правилами.

Спецификация ресурса (в смысле действие – специфицирование) – это операция (действие), осуществляемая для конкретизации ресурса в процессе работы с ресурсами. Она осуществляется посредством указания информации, определяющей специфические черты рассматриваемого объекта (ресурса), позволяющей отличить этот объект (ресурс) от других, подобных ему.

Для справки:

Энциклопедический словарь даёт следующее определение термина спецификация – «перечисление подробностей, на которые необходимо обратить особое внимание».

Малый академический словарь русского языка разъясняет это понятие следующим образом: «определение и перечень специфических особенностей чего‑либо, уточненная классификация чего-либо».

Среда функционирования [социальной системы, функциональной единицы] – часть глобального социально-экономического пространства (СЭП), в которой социальная система осуществляет деятельность.

Среда функционирования социальной системы включает участников, с которыми система обменивается ресурсами или заинтересована обмениваться ресурсами, а также участников, которые воздействуют а этих участников и систему.

Стимул – один из факторов, определяющих вероятность совершения человеком определённого обусловленного действия; ресурс (или ресурсы), который получит человек вследствие совершения действия.

Стимул-мотив – субъективная оценка значимости ресурса, который получит человек вследствие совершения действия (стимула).

Значение стимула-мотива зависит от потребностей человека в этом ресурсе, имеющегося у человека количества этого ресурса, количества ресурса, позиционируемого в качестве стимула, а также субъективной оценки вероятности получения ресурса вследствие совершения действия.

Стратегия – форма плановой информации, правило выбора действия в процессе осуществления деятельности, обеспечивающее выбор субъектом деятельности таких действий, которые приведут к получению заданного результата с вероятностью не менее заданной в условиях, для которых была рассчитана стратегия.

Стратегия формируется на основе концепции деятельности и определяет пространство допустимых состояний или допустимых траекторий движения социальной системы.

Стратегия деятельности лежит в основе плана деятельности (любой план реализует определённую стратегию деятельности).

Стратегия деятельности – весьма значимый организационный ресурс.

 

Т

Траектория движения – линия в фазовом пространстве, каждая точка которой соответствует состоянию системы (объекта) в определённый момент времени.

Траектория движения социальной системы используется в качестве эталона в процессе управления для вычисления отклонений и принятия решений о необходимости управляющего воздействия. Также траектория движения используется для формирования плановой информации и, в частности, проработки стратегии деятельности и/или стратегии развития.

 

Траектория развития социальной системы – траектория движения социальной системы в фазовом пространстве, обеспечивающая достижение такого целевого состояния, которое характеризуется большим коэффициентом функциональной устойчивости социальной системы (компании, организации и др.).

Теория – определённая форма информации об устройстве мира или части мира, среды, в которой осуществляется деятельность, системы, объекта.

Определённые теории формируют основу методологической базы деятельности (помимо теорий, методологическую базу формируют гипотезы, концепции и др. теоретические положения).
Теория описывает основные объекты, закономерности, определяющие причинно-следственные связи, имеющие значение для деятельности.

Теория характеризуется наличием следующей информации:

  • Термины, определяющие все рассматриваемые в теории явления, объекты, а также их отношения.

  • Предпосылки, аксиомы, предположения, принятые за основу в рассуждениях.

  • Закономерности взаимодействия объектов, явлений, определённых принятыми терминами.

  • Математический аппарат, отражающий действие рассматриваемых теорией закономерностей.

Уровень развития математического аппарата определяет уровень развития теории.
Теория, при её нормальном развитии, обеспечивает возможность расчёта деятельности, поведения системы, поскольку отражает факторы, влияющие на результат.
Так, например, физическая теория позволяет рассчитывать поведение физических объектов; химическая – реакции, что, в свою очередь, позволяет прогнозировать с большой вероятностью результаты тех или иных событий.
Теория корпоративного взаимодействия описывает закономерности взаимодействия субъектов в корпоративной системе и позволяет рассчитывать, например, управленческие воздействия.
Следует различать теорию и другие теоретические положения, например, гипотезы, предположения и т.п.
Кроме того, следует учитывать, что в повседневном общении люди часто необоснованно называют теорией любые научные или «наукообразные» суждения, не являющиеся теорией.

Теоретическая база – часть методологической базы, совокупность теорий, входящих в методологическую базу деятельности.

 

У

 

Управление:

  • влияние субъекта управления на объект управления, приводящее к получению заданного результата взаимодействия объекта со средой;

Результаты деятельности – это следствие взаимодействия системы со средой.

Поэтому управление часто оценивается именно с точки зрения получения необходимого результата взаимодействия системы и среды, в которой она функционирует.

  • влияние субъекта управления на объект управления, обеспечивающее сохранение объектом заданной траектории движения (развития) в изменяющейся среде.

Управление – это деятельность (функция) в корпоративной системе, обеспечивающая её «настройку» на условия функционирования и обусловленная тем, что корпоративная система по своей природе – динамическая система, функционирующая в динамической среде (см. публикацию в блоге).
В той или иной мере, управление осуществляют все участники корпоративной системы. 
Функция управление относится к группе распределенных функций и осуществляется во всех местах компании.

Дополнительно см. статью "Соотношение понятий воздействие, влияние, управление".

Управление точное – управление, обеспечивающее отклонение системы от заданного целевого состояния не более некоторой величины, допустимой по условиям задачи.

То есть, это управление, обеспечивающее «попадание в цель».

Управление оптимальное – точное управление, в процессе которого обеспечивается минимальное отклонение от заданной траектории на всей её протяжённости.

Примечание:

Следует различать оптимальное управление и оптимальную траекторию движения.

Для минимизации затрат ресурсов компании в ходе её эволюции необходимо рассчитать оптимальную траекторию движения. В свою очередь, движение по траектории может быть более или менее оптимальным. Если отклонения от траектории будут минимальны, то ресурсов будет затрачено меньше на процесс управления.

Управляемость объекта – характеристика объекта в системе управления, показывающая способность субъекта управления осуществлять управляющие воздействия, обеспечивающие сохранение объектом заданной траектории движения в условиях динамичной среды функционирования при наличии возмущающих воздействий.

Управляющая компания – см. головная компания.

Управляющее воздействие – воздействие, осуществляемое субъектом на объект управления в процессе управления.

В общем случае воздействие приводит к изменению значений определённых параметров системы (объекта), что, в свою очередь, изменяет её (его) взаимодействие со средой (если всё надлежащим образом рассчитано) и, соответственно, результат этого взаимодействия.

Условия совершения действия – совокупность параметров среды (социально-экономического пространства), наблюдаемых явлений и обстоятельств, которые человек может идентифицировать своими органами чувств непосредственно или с использованием специальных средств, приборов и устройств, при которых совершается определённое действие.

Условия управляемости – условия, при которых обеспечивается управляемость объекта.

Для социальных систем можно определить следующие условия, необходимые для того, чтобы объект мог быть управляем:

  1. Наличие субъекта управления.

  2. Наличие в системе информации, позволяющей вычислить состояние объекта и сравнить его с эталонным состоянием для вычисления отклонения (условие наблюдаемости объекта).

  3. Наличие у субъекта возможности за время, не превышающее максимально допустимое по условиям задачи (с учётом необходимости расчёта, проектирования и осуществления управленческого воздействия), на основе имеющейся информации, вычислить состояние объекта и сравнить его с эталонным состоянием для вычисления отклонения, (условие идентифицируемости объекта).

  4. Наличие у субъекта возможности осуществить управленческое воздействие на объект.

Второе и третье условие, в общем-то, соответствуют строгой «классической» теории управления, которая определяет, что если хотя бы одно из этих условий не соблюдается, то объект не будет управляемым.
Первое и четвёртое – особенность социальных систем.

Так, субъект управления может устать, заболеть, просто уйти. То есть, вполне может оказаться так, что субъект управления будет отсутствовать в нужный момент и управлять будет некому.

К тому же, в социальной системе субъект управления может не иметь или потерять возможность осуществлять управленческое воздействие – начиная от отсутствия законодательных возможностей приказать, заканчивая потерей доверия, контакта с участниками деятельности.

Устойчивость социальной системы (компании и т.п.) – см. функциональная (системная) устойчивость.

Участники корпоративных отношений (УКО) – лица, которые полностью или частично соответствуют следующим условиям:

  • они уже передали какие-либо ресурсы компании и получили или ожидают получить ресурсы компании (свои выгоды) взамен переданных;

  • они желают или потенциально готовы передать компании ресурсы и получить за это свою выгоду;

  • компания заинтересована в ресурсах этого лица, имеющие ресурсы, необходимые для деятельности компании.

В общем случае, участником корпоративных отношений является физическое лицо.

Но в некоторых случаях допустимо рассматривать юридическое лицо как участника корпоративных отношений, будучи готовыми, однако, при необходимости, сделать анализ этой корпоративной системы для определения её ключевых УКО, существенно влияющих на её поведение в рассматриваемой нами ситуации.

Управленческий учёт – учёт ресурсов, формирующих ресурсную базу деятельности функциональной социальной системы.

По-хорошему, должен обеспечивать учёт всех видов ресурсов и давать руководителю актуальную информацию о текущем состоянии ресурсной базы подконтрольного ему подразделения. В общем-то, не может быть реализован за счёт использования бухгалтерской информации, поскольку бухгалтерский учёт не фиксирует многие виды ресурсов, используемых в деятельности (можно сказать жёстче – бухгалтерский учёт в большинстве случаев даёт информацию о меньшей части ресурсной базы). Но в компаниях часто, если формируют подсистему управленческого учёта, ограничиваются расширенной бухгалтерской информацией вследствие неумения работать с трудноучитываемыми ресурсами и недостаточной развитостью инструментов – интеллектуальными, информационными, организационными, социальными и т.п.

Учёт – процедура фиксации фактов прибытия или выбытия чего-либо (например, ресурсов, документов, участников корпоративных отношений и др.). Результатом учёта является актуальная информация о наличии и/или количестве учитываемых единиц.

 

Ф

Фаза [от греч. phasis – появление] – мгновенное (то есть, в определённый момент времени) состояние системы, объекта; отдельная стадия, период, этап развития какого-либо явления, процесса и т.п.

Например, основные фазы развития общества; фазы процесса взаимодействия животного и растительного мира; фаза спелости зерна, фаза цветения.

Для справки см. дополнительную информацию.

Фазовая переменная (параметр системы) – переменная величина, связанная известной зависимостью с состоянием системы.

Совокупность фазовых переменных определяет координаты точки в фазовом пространстве, то есть, состояние системы в определённый момент времени.

Фазовое пространство (пространство состояний) – условное пространство, образованное координатными осями, каждая из которых отражает значение одной из фазовых переменных (параметра системы).

Каждая точка в этом пространстве соответствует определённому состоянию системы или объекта.

Координаты в фазовом пространстве называются фазовыми переменными или параметрами системы.

Фазовый переход – превращение одного состояния системы (объекта) в другое вследствие изменения значений параметров (фазовых переменныхсистемы (объекта).

В социальной системе мы, например, рассматриваем фазовые переходы в деятельности – преобразования (изменение состояния) ресурсной базы; в процессе эволюции системы – изменение значений параметров системы; в эволюции социальных институтов и др.

Для справки см. дополнительную информацию.

Факт – информация о событии, явлении, условиях деятельности, значении параметра, показателя или индикатора, достоверность которой строго установлена.

 

Фактор – причина, движущая сила какого-либо процесса, определяющая его характер или отдельные его черты и, в общем случае возможно не поддающаяся количественной оценке.

Если сравнивать термины «параметр» и «фактор», то фактор – более общий термин.

Вместе с тем следует отметить, что термины фактор и параметр довольно часто в публикациях имеют синонимичное значение, а в некоторых публикациях и рассматриваются как синонимы. Скорее всего, это связано с различием путей проникновения этих терминов в науку об управлении социальными системами.

В нашей работе мы разделяем эти термины, рассматривая фактор как более широкий термин, включающий не только величины, но и некоторые неизмеримые феномены, влияющие на результаты, характер прохождения процессов в социальных системах. Например, в процессе проработки зависимостей, как фактор можно определить лояльность клиентов или сплочённость коллектива. Это позволяет определить общее направление осмысления и проработки. Но для анализа и расчётов потребуется описать эти явления в виде набора значений параметров системы (то есть, в параметрической форме).

Феномен – явление (нечто), данное в чувственном познании.

Примерами феномена являются: материальные объекты, природные явления, отношения людей, функция управления в компании, магнитное поле и многое другое.

Функциональная (системная) устойчивость социальной системы – характеристика, показывающая способность социальной системы сохранять возможность функционирования (реализации целевой функции) при изменении условий.

Важно заметить:

  • Социальная система рассматривается в широком смысле – компания любой организационно-правовой формы, государственная или общественная организация, политическая партия или клуб по интересам и т.п.

  • Мы не различаем внутренние и внешние условия для задачи обеспечения устойчивости компании – с точки зрения обеспечения устойчивости не имеет значения, вследствие чего «система поломалась». Нужно учитывать влияние и тех, и других условий.

Подробнее – см. пособие.

Функциональная единица – часть функциональной системы, играющая определённую функциональную роль в деятельности социальной системы, реализующая определённую функциональную нагрузку.

Функциональные единицы социальной системы – человек (участник корпоративных отношений), подразделение (отдел, сектор, департамент и др.).

Функциональная единица не является синонимом функциональной подсистемы. Хотя, в некоторых случаях возможна полная реализация некоторой функции одной функциональной единицей, что, по сути, будет отождествлять функциональную единицу и функциональную подсистему компании.

Функциональная подсистема компании – совокупность ресурсов, обеспечивающих реализацию определённой функции. В общем случае функциональная подсистема может не соответствовать подразделению компании, даже имеющему близкое наименование.

Например, целевая функция подсистемы маркетинга – информирование потенциальных клиентов компании для формирования у них субъективных оценок выгодности обмена своих денег на ресурсы компании. Во многих случаях такое информирование осуществляется не только отделом маркетинга. Так, в компаниях, продающих услуги, такое информирование осуществляют отдел маркетинга, отдел продаж, производственное подразделение, если имеется, то и служба контроля качества и даже бухгалтерия. Причём, на любом этапе может быть совершена ошибка, которая сведёт на нет усилия предыдущих специалистов. Поэтому в таких компаниях нужно рассматривать подсистему маркетинга шире, чем отдел маркетинга.

Другой пример – подсистема управления. Она вообще распределена по всей компании, реализуется в различных организационных единицах.

Функция:

  • (общее понятие, с точки зрения проектирования или анализа систем) – работа (деятельность, действие), для которой предназначена система;

  • (с точки зрения функциональной проработки  деятельности) – элементарная работа (деятельность), осуществляемая подобным образом в различных процессах, по подобному алгоритму и требующая подобной ресурсной базы (одна структура ключевых, по крайней мере, ресурсов, но количественные значения могут различаться).

Примечание: 

Термины «подобие» и «подобный», конечно, весьма непростые для понимания. Но они играют фундаментальную методологическую роль в мышлении. Вопросы подобия изучаются теорией подобия и моделирования.

Можно говорить о строгом и нестрогом подобии. В первом случае, одинакова структура всех ресурсов; во втором случае, одинакова только структура ключевых ресурсов, а набор второстепенных ресурсов может различаться.

Например, процесс обработки входящего обращения клиента включает функции, которые, строго говоря, относятся к разным функциональным областям  – формирование ресурсной базы для информирования (создание сообщения), информирование потенциального клиента, получение информации от клиента, анализ полученной информации для определения существенных условий сделки и условий восприятия информации клиентом, подготовка коммерческого предложения – формирование сообщения клиенту (то есть, опять, формирование ресурсной базы), управление исходящим информационным потоком и т.п.

Эти функции реализуются и в других процессах, но структура ресурсов и алгоритм их реализации будут подобны.

Функция распределённая – функция, реализация которой осуществляется в различных организационных единицах социальной системы.

Примеры распределённых функций:

  • управление – осуществляется во всех подразделениях, в общем-то, всеми участниками корпоративных отношений;

  • маркетинг (информирование потенциальных клиентов) – осуществляется не только в отделе маркетинга (см. комментарий к термину функциональная подсистема);

  • учёт ресурсов (управленческий учёт) – тоже, в общем-то, должен осуществляться всеми функциональными единицами и во всех подразделениях компании.

Функция целевая – функция (работа, процесс, действие), для реализации которой предназначена система, относительно которой оценивается достаточность комплекса ресурсов.

 

Х

Характеристика – субъективная оценка свойств системы (объекта), основанная на знании закономерностей природы системы (объекта); а также субъективная оценка соответствия системы (объекта) некоторым условиям или критериям.

Свойства системы (объекта) определяются её состоянием, которое описывается набором фазовых переменных (параметров).

Например:

  • управляемость объекта – характеристика объекта в системе управления, показывающая, что он является управляемым;

  • функциональная устойчивость системы – характеристика, показывающая, что система способна сохранять функционирование при изменении условий;

  • обоснованность решения – характеристика, показывающая, что при принятии решения были учтены все существенные факторы, что оно соответствует критериям оценки обоснованности.

Примечание:

В словарях этот термин трактуется по-разному (см., например, ссылку). Вместе с тем принципиально значимым представляется отметить, что это именно субъективная оценка свойств системы.

Состояние и свойства системы (объекта) не зависят от субъекта (хотя, описание состояния зависит от нашего знания природы объекта). А характеристика  это именно то, как субъект характеризует состояние и, соответственно, свойства объекта.

См. особенности использования термина в статье блога.

 

Ц

Цель – результат, к которому стремятся субъекты деятельности.

С точки зрения ресурсной проработки деятельности, цель – организационный ресурс, ориентир.

Целевые ориентиры – набор ориентиров, связанных с целями деятельности социальной системы (компании, подразделения, группы компаний, государственной или общественной организации и т.п.).

Целевые ориентиры используются для определения целевого состояния социальной системы.

Целевая функция – см. функция целевая.

Целевое состояние – состояние социальной системы (компании, подразделения и т.п.), которое обеспечивает надлежащий результат взаимодействия системы со средой, достижение целей ключевых участников корпоративных отношений (прибыль, доля рынка, др.).

Цель и целевое состояние – связанные, но различные понятия. Цели или целевые ориентиры являются исходной информацией для определения целевого состояния.

Состояние описывается набором параметров (фазовых переменных).

Цифровой двойник (digital twin, цифровой близнец) предприятия – компьютерная программа, обеспечивающая фиксацию и обработку комплекса информации, позволяющего проследить изменение ситуации в компании при моделировании различных воздействий на неё – управленческих, возмущающих воздействий среды, др.

Для этого такой комплекс информации должен учитывать все существенные причинно-следственные связи, а также содержать необходимый и достаточный набор данных, позволяющий имитировать поведение предприятия в рыночной среде. 
По-другому, цифровой двойник – имитационная модель. Она должна обеспечить возможность выполнить следующие действия:

  • Зафиксировать состояние предприятия (социальной системы) и среды (социально-экономического пространства) в параметрической форме.

  • Зафиксировать изменение состояния предприятия при возникновении любых явлений, изменении обстоятельств, совершении тех или иных действий участниками.

  • Показать (то есть, рассчитать), как меняется состояние предприятия при изменении одного или нескольких параметров, при том или ином воздействии на систему.

Применительно к предприятию, часто цифровым двойником называют модель производственного или технологического процесса. Но это в лучшем случае является лишь частью модели предприятия – производственный процесс не единственный в хозяйственной системе и, строго говоря, сегодня уже не основной. Другое дело, что сделать имитационную модель предприятия в целом, модель активной социальной системы, осуществляющую деятельность в активной среде, непросто. Поэтому специалисты часто ограничиваются лишь частью предприятия, закрывая, по сути, глаза на всё остальное. 
Представляется, что структура имитационной модели предприятия в целом, помимо расчётных модулей, должна включать комплекс цифровых двойников:

  • цифровой двойник социально-экономического пространства (СЭП) – среды, в которой функционирует предприятие;

  • цифровой двойник социальной системы и процесса взаимодействия субъектов корпоративных отношений;

  • цифровые двойники технологических процессов;

  • цифровые двойники оборудования, изделий, продуктов.

Вместе с тем цифровой двойник предприятия (социальной системы), как и любого другого объекта, можно рассматривать в более узком смысле – как базу данных, содержащую информацию о значениях параметров объекта, разделяя понятия «цифровой двойник» как образ объекта и «имитационную модель», позволяющую имитировать поведение этой социальной системы (предприятия) в среде, образ которой даёт цифровой двойник социально-экономического пространства – среды, в которой функционирует предприятие.

 

Ч

-

 

Ш, Щ

Шум – совокупность сообщений (сигналов), которые получает потенциальный участник корпоративных отношений одновременно с полезным (для рассматриваемой системы) сообщением (сигналом или сигналами).

Шум может препятствовать или затруднять получение или интерпретацию сообщения и, тем самым, оказывать воздействие на взаимодействие УКО с компанией.

Типичные примеры шума:

  • Объявления других компаний на странице журнала или газеты, в которых размещено объявление компании –потенциальный клиент в некоторых случаях может не увидеть рекламное объявление среди объявлений других компаний.

  • Шум (во вполне привычном бытовом смысле, акустический шум) на выставке, который может помешать взаимодействию с потенциальным клиентом.

 

Э, Ю, Я

 

Эталон – объект, с которым мы сравниваем результат деятельности и/или движения системы (объекта) в фазовом пространстве для вычисления отклонения.

Эталон не следует путать с идеалом – во многих случаях эталоном может и, даже, должен быть не идеальный объект.

Для организации деятельности эталоном служат:

  • планы и программы деятельности;

  • документы, регламентирующие деятельность;

  • др. информация, описывающая деятельность «как должно быть».

Для управления эталоном являются:

  • траектория движения системы в фазовом пространстве;

  • эталонное состояние системы;

  • показатели нормального функционирования системы.

Эталонное состояние – состояние объекта (системы), с которым сравнивается текущее состояние объекта (системы) в процессе управления для вычисления отклонения.

Для того, чтобы была возможность сравнивать текущее состояние с эталонным необходимо, выполнение следующих условий:

  1. Эталонное состояние должно быть описано таким образом, чтобы иметь возможность вычислить отклонение. Наиболее целесообразно использовать параметрическое описание состояния объекта (системы) – посредством определения значений параметров (или фазовых переменных) объекта (системы). Но потенциально это может быть и иное описание, позволяющее точно зафиксировать желаемое состояние.

  2. Фактическое состояние должно фиксироваться тем же способом, что и эталонное состояние.

Эффект – (от лат. effectys – исполнение, действие, от efficio – действую, исполняю) результат, следствие каких-либо причин, действий.

Эффективность – характеристика системы или деятельности, показывающая степень полезности деятельности, функциональной системы.

При количественной оценке, которая определяется как отношение эффекта (полученного результата) к затратам ресурсов, связанных с получением этого эффекта (результата), является показателем полезности деятельности.

Принципиально важно понимать, что эффективностей может быть много – с учётом потерь от невыполнения других действий, использующих эти ресурсы; по отношению только к одному или всем ресурсам и др.