Глоссарий терминов, используемых на сайте

На сайте используются определённые термины, надлежащее понимание которых принципиально значимо для возможности использования теоретических материалов.

Люди часто пренебрежительно относятся к терминам, позволяя себе их вольное толкование. Существует даже выражение "это вопрос терминологии...". Дескать, это не существенно. Но это в корне неверно!

Опыт работы показывает, что неточное понимание термина практически всегда приводит к ошибкам в деятельности.

А    Б    В    Г    Д    Е    Ж    З    И    К    Л    М    Н    О    П    Р    С    Т    У    Ф    Х    Ц    Ч    Ш, Щ    Э, Ю, Я

А

Активность

Активность ресурсная - часть подконтрольных человеку ресурсов, которую он направляет (расходует) на изменение своей ситуации.

Активность системная

Алгоритм - упорядоченная последовательность действий, обеспечивающая достижение заданного результата.

Например, алгоритм управления - последовательность действий, обеспечивающая реализацию процесса управления.

Алгоритм управления формируется в соответствии с используемым методом управления (см. термины "метод" и "методика") и реализует определённый метод управления.

Анализ - метод познания, заключающийся в мысленном или фактическом разложении объекта анализа на составные элементы и установление связи с целью анализа.

Принципиально значимо: во-первых, правильно использовать слово анализ - определяя объект анализа (то, что раскладываем на части) и цель анализа (новая информация) - см. контекстно-зависимое слово.

 

Б

Бюджет - форма плановой информации, в которой отражается на временной оси поступление и расходование расходуемых ресурсов. Как правило, приход и расход ресурсов отражаются по статьям, соответственно, поступления и расходования ресурсов.

В общем-то, бюджет может быть не только финансовым. Это именно форма отражения движения расходуемых ресурсов. Может быть бюджет горюче-смазочных материалов, бюджет воздуха, бюджет времени и т.п. Но чаще всего в компаниях, конечно, используется бюджет финансовых ресурсов.

 

В

 

Вектор поведения - величина, с помощью которой в комплексной математической модели социальной системы, функционирующей в активной среде, учитывается поведение человека в социальной (корпоративной) системе.

Влияние - воздействие, приводящее к значимому для решения поставленной задачи изменению объекта.
Факт оказания влияния можно оценить только относительно решаемой задачи.

Воздействие - действие субъекта, направленное на объект управления.

В общем случае воздействие осуществляется посредством передачи объекту или изъятия у объекта вещества, энергии, информации.

В случае социальных систем, когда основным объектом воздействия является поведение человека, воздействие осуществляется, в основном, посредством передачи информации. Причём, воздействие может быть и неосознанным со стороны субъекта.

Дополнительно см. статью "Соотношение понятий воздействие, влияние, управление".

Выгоды участника корпоративных отношений

Вычисление - одна из форм расчёта; процедура выполнения арифметических и алгебраических операций.

 
 

Г

 

Гипотеза

Головная компания (управляющая компания) - социальная функциональная система (предприятие), целевой функцией которой является осуществление управляющего воздействия на предприятия группы компаний для обеспечения их надлежащего развития и/или заданного коэффициента функциональной устойчивости.

Горизонт планирования - временной промежуток, на который имеется плановая информация.

Горизонт прозрачности деятельности - временной промежуток, на который субъект управления может обоснованно прогнозировать результат деятельности и вероятность его получения.

Д

Действие – форма активности субъекта в корпоративной системе, акт изменения подконтрольной ему ресурсной базы – распределение имеющихся ресурсов (на создание выгод других участников, активности субъекта, резервов), трансформация, формирование (создание) новых ресурсов.

Результатом любого действия является преобразование ресурсной базы, подконтрольной субъекту действия.

Действие обусловленное - действие, совершаемое при возникновении определённых условий совершения действия.

Деятельность – совокупность действий одного или нескольких участников, последовательное или последовательно-параллельное изменение ресурсной базы.
Как правило, деятельность осуществляется множеством участников, каждый из которых совершает определённые действия, что обеспечивает изменение исходной ресурсной базы и получение результата деятельности.

 

Е

-

 

Ж

-

 

З

Задача - условная часть деятельности, выделяемая субъектом с целью упрощения проработки или организации деятельности.

Разделение цели деятельности на задачи является методическим приёмом при формировании плановой информации.

См. публикацию в блоге "Как разделить деятельность на задачи".

Закон - комплексный социальный институт, определяющий обусловленные действия и/или порядок действий, считающиеся правильными в определённом сообществе.

Закон в целом или некоторые особенности закона могут быть социальным ресурсом, если субъект знает, как его использовать для определённой функции.

По сути, закон - соглашение некоторого множества участников считать определённые действия правильными или неправильными.

Применительно к теоретическому знанию, закон - это закономерность, возведённая определённым сообществом в ранг закона. Это может быть вследствие безусловного подтверждения закономерности опытом, либо вследствие соглашения, достигнутого членами сообщества.

Закономерность - утверждение, устанавливающее причинно-следственную связь, а также характер зависимости между двумя и более величинами (объектами или явлениями для менее строгих форм теоретических положений), рассматриваемых некоторой теорией или иным теоретическим положением (гипотезой, концепцией и др.).

Примеры:

  • За время, обратно пропорциональное силе влияния социального института, субъект, функционирующий в социальной системе, в которой действует рассматриваемый социальный институт, приобретает компонент вектора поведения, соответствующий данному институту и его значение достигает максимума для данного субъекта.

  • Сила тока в электрической цепи прямо пропорциональна напряжению и обратно пропорциональна сопротивлению цепи.

Закономерность является неотъемлемой частью теории и желательным элементом любого иного теоретического положения.

 

И

Идея - форма плановой информации, в общих чертах определяющая направление и характер деятельности, возможные выгоды деятельности.

Характеризуется минимальной определённостью деятельности (то есть, в минимальной степени детерминирующая будущую деятельность).

Например, "давайте разместим рекламу в этом издании, это будет способствовать привлечению клиентов".

Идентифицируемость [объекта в системе управления] - характеристика объекта в системе управления, показывающая, что субъект управления, на основе имеющейся у него информации, имеет возможность определить фактическое состояние объекта управления, вычислить отклонение за время, не превышающее критическое по условиям управления с учётом необходимости анализа, расчёта и реализации управляющего воздействия.

Измерение - это сравнение объекта с эталоном и определение количественной меры степени соответствия объекта эталону.

Измерение может быть прямое и косвенное - см. публикацию в блоге "Методы измерения в управлении социальными системами".

Индикатор

Институт - см. социальный институт.

Институциональная среда - совокупность социальных институтов, существующих в рассматриваемой социальной системе или социально-экономическом пространстве.

Интеллектуальный ресурс - см. ресурс интеллектуальный.

Исследование среды - деятельность, результатом которой является информация о состоянии среды. Состояние среды описывается значением параметров социально-экономического пространства, в котором функционирует социальная система, и их динамических характеристик - скорости, ускорения и направления изменения (знак скорости или ускорения).

 

К

Канал передачи информации - функциональная система, обеспечивающая передачу сообщения от передатчика приёмнику.

В маркетинговой деятельности передатчиком является предприятие, приёмником - потенциальный клиент. Каналом передачи может выступать, например, радиостанция или телевизионный канал - корпоративные системы, позволяющие передавать информацию лицам, слушающим радио или просматривающим телевизионные передачи.

Каналом передачи может быть человек, осуществляющий передачу информации клиентам, партнёрам или сотрудникам.

Каналом передачи является доска объявлений, сайт компании и т.п.

Квалификация - уровень соответствия профессиональных качеств человека как функциональной единицы компании, характеризующий его поведение и наличие необходимых знаний и навыков.

В общем случае квалификация определяется совокупностью знаний и навыков человека, которые, в свою очередь, влияют на поведение человека.

Квалификация должна обеспечивать осуществление человеком действий, необходимых для реализации заданных (определённых) функций компании.

Контекстно-зависимое слово - слово, которое имеет смысл лишь в определённом контексте.

Примеры:

  • Слово "анализ" не имеет смысла без определения объекта и цели анализа. Вследствие этого нужно убедиться, что, либо из контекста известны объект и цель анализа, либо говорить нужно, например, "анализ деятельности для определения причин полученного результата" или "анализ состояния подразделения для определения системных проблем".

  • Слово "информация" не несёт никакой информации, если из контекста не понятно, о чём эта информация, в каком виде и/или форме эта информация.

Подробнее - см. статью в блоге.

Координация - это 

 

Л

...

...

 

М

Метод - способ достижения заданного результата, подразумевающий использование определённых подходов, инструментов воздействия на объект и объекты в процессе осуществления деятельности.

Возможность использования тех или иных методов определяется знанием о природе, прежде всего, природы объектов, на которые осуществляется воздействие в деятельности. Такое знание формируется теоретической базой.

Часто новое знание становится причиной появления новых методов в деятельности.

Например, ёмкость из металла можно изготовить методом литья, резанья или выдавливания.

Нанести на металлический предмет защитное или декоративное покрытие можно методами окрашивания, напыления, электролиза (гальванизации) или электрохимического окисления (анодирования).

Каждый из методов имеет свои плюсы и минусы, обусловленные природой воздействия на объект и природой самого объекта, на который осуществляется воздействие.

С точки зрения управления социальными системами, основным методом воздействия на поведение человека является информирование.

Методика - описание совокупности последовательных действий, приводящих к определённому результату (алгоритма), а также:

  • необходимых инструментов, приемов и справочных данных, используемых при осуществлении действий;

  • требований к человеку, осуществляющему деятельность и условиям деятельности.

Методика реализует определённый метод (или методы).

При решении большинства организационных и управленческих задач методику можно считать синонимом слова «технология».

Методологическая база деятельности - совокупность теоретических положений (теории, гипотезы, концепции и др.), формирующих модель реальности, в которой осуществляется деятельность.

Методологическая база деятельности определяет факторы, влияющие на результат деятельности, совокупность причинно-следственных связей.

Методология:

  • (фил.) учение о способах организации и построения теоретической и практической деятельности человека, включающая в себя набор методов;

  • (прикл.) научная дисциплина, изучающая вопрос, какими теоретическими знаниями должен обладать человек, какими инструментами и методами владеть, чтобы иметь возможность надлежащим образом осуществлять определённую деятельность.

По-другому, это наука о том, что дают те или иные дисциплины для деятельности.
Например, методология управления определяет необходимость знания человеком определённых научных дисциплин, чтобы иметь возможность управлять.

 

Н

 

Наблюдаемость (управление) - характеристика объекта в системе управления, показывающая, что в системе существует (имеется) информация, позволяющая определить состояние объекта.

См. идентифицируемость, условия управляемости.

Нежелательное явление - наблюдаемое явление, обусловленное состоянием корпоративной системы и среды функционирования, наличие или последствия которого нежелательны, с точки зрения участника корпоративных отношений.

Как правило, нежелательные явления – это следствие наличия определённых системных проблем в организации, но сами они часто проблемой не являются.

Например, неполучение выручки или прибыли, конфликты в коллективе, уход клиентов – это именно нежелательные явления, происходящие вследствие определённого состояния организации, функционирующей в определённой среде.
 

 

О

 

Обоснованность -

  • характеристика решения или предложения, показывающая, насколько учтены факторы, влияющие на результат деятельности;

  • принцип принятия решений, обеспечивающий учёт влияния всех факторов, значимых для принимаемого решения.

Подробнее.

Обоснование решения (предложения) - процедура формирования информации, обосновывающей решение (предложение).

Объект влияния - объект, на который осуществляется управляющее воздействие, но для которого не выполняются условия управляемости в социальной системе.

Объект управления - объект, на который осуществляется управляющее воздействие, для которого выполняются условия управляемости в социальной системе.

Обусловленное действие - см. действие обусловленное.

Ограничение - фактор, наряду со стимулами влияющий на вероятность совершения человеком определённого обусловленного действия.

Это ресурс, который потеряет человек, совершая действие. Величина ограничения - количество теряемого при совершении действия ресурса.

Организационный ресурс - см. ресурс организационный.

Ответственность

Относительная активность - см. активность относительная.

 

П

 

Параметр (фазовая переменная) системы, объекта - переменная величина, связанная известной субъекту анализа зависимостью с состоянием системы (объекта).

Первичный элемент информации - различимый с помощью органов чувств человека элемент сообщения (слово, знак, символ, цвет, запах, звук, их сочетание и т.п.), используемый для формирования передаваемых сообщений.

План - форма плановой информации, обеспечивающая уровень неопределённости будущей деятельности близкий к нулю.

План максимально точно определяет последовательность действий. Он содержит алгоритм действий, а также информацию, позволяющую проверить план на достаточность, а также контролировать его реализацию в процессе деятельности.

Подробнее.

Плановая информация - информация, детерминирующая будущую деятельность (то есть, минимизирующая неопределённость деятельности).

Показатель - наблюдаемая величина, связанная определённым образом (определённой зависимостью) со значением одного или нескольких параметров системы.

Например, длина столбика ртути в капилляре термометра - показатель температуры тела (параметра объекта).

Проблема [системная] - несоответствие ресурсной базы функциональной системы деятельности или условиям осуществления деятельности.

Важно отметить, что именно несоответствие, а не нехватка. Хотя чаще всего проблемой является именно недостаток ресурсов, но в некоторых случаях избыточность ресурсов тоже будет проблемой.

Прозрачность - характеристика ситуации в системе управления объектом, показывающая, что субъект управления может сделать вывод о будущем результате функционирования объекта и вероятности этого результата.

См. наблюдаемость объекта в системе управления.

Прозрачность результатов деятельности - характеристика ситуации в системе управления объектом, показывающая, что субъект управления получает информацию о результатах деятельности.

Прозрачность деятельности - характеристика ситуации в системе управления объектом, показывающая, что субъект управления получает информацию, позволяющую ему сделать вывод о результатах деятельности и вероятности получения этого результата.

Прозрачность состояния социальной системы - характеристика ситуации в системе управления социальной системой (объектом), показывающая, что субъект управления получает информацию, позволяющую ему сделать вывод о текущем и будущем состоянии системы, а также вероятности этого состояния.

В общем случае для возможности сделать вывод о текущем состоянии системы, руководитель должен иметь информацию о значении всех параметров системы.

Для возможности сделать вывод о будущем состоянии системы, руководитель должен иметь информацию о значении параметров и их динамических характеристиках - скорость, ускорение, знак скорости и ускорения, а также об их инерционных свойствах.

Процедура - регламентированный внутренними документами процесс деятельности.

Процесс управления - последовательность событий, изменяющих ситуацию объекта и обеспечивающих изменение его состояния таким образом, чтобы минимизировать его отклонение от заданной траектории движения.

 

Р

Работа (функция) - см. термин "Функция".

Развитие социальной системы (компании и т.п.) - изменение системы, увеличивающее её функциональную устойчивость, формирующее новые возможности.

Увеличение системы (объёмы реализации, число клиентов или сотрудников) не всегда является развитием. Во многих случаях такое изменение может приводить к снижению функциональной устойчивости и, соответственно,  будет деградацией компании

Распределённая функция - см. функция распределённая.

Расчёт - процедура, используемая в процессе принятия решения, обеспечивающая учёт всех значимых для принятия решения факторов или обстоятельств.

Одной из форм расчёта является вычисление.

Ресурс – любой феномен (предмет, явление, сочетание, соотношение, совокупность, процесс и др.), в отношении которого у субъекта анализа имеется информация о том, как использовать его для реализации заданной (целевой) функции. Соответственно,

  • во-первых, ресурс – категория субъективная, зависящая от точки зрения субъекта, наличия у него информации (знаний), позволяющей рассмотреть некоторый феномен как ресурс;

  • во-вторых, нечто (некоторый феномен) может быть определено (определён) как ресурс только при конкретизации функции и наличии знания о том, как использовать  это для реализации заданной функции.

Если эти условия не выполняются, то феномен нельзя отнести к группе «ресурсы».

Ресурс ключевой – ресурс, без которого деятельность (реализация функции) невозможна или существенно затруднена.

Ресурс вспомогательный – ресурс, без которого деятельность (реализация функции) возможна, но наличие такого ресурса позволяет её улучшить по тем или иным критериям.

Ресурс организационный - 

Ресурс системный - ресурсы, которые можно получить для деятельности на основе правил социальной (корпоративной) системы, для получения которых не требуется договариваться с определённым человеком.

Ресурс человеческий - ресурс любой природы, выделяемый по признаку принадлежности человеку.

Это ресурс, который не может быть использован без согласия человека, обладающего правом распоряжаться этим ресурсом в момент совершения деятельности.
Противоположностью человеческим ресурсам являются системные ресурсы.

Ресурс в активной формересурс, подготовленный к действию, приведённый в состояние, пригодное для деятельности, для совершения реакции синтеза результата деятельности.
Материальные ресурсы должны быть определённым образом локализованы в пространстве и во времени, чтобы их нужным образом можно было бы использовать для получения необходимого результата.
Информационные ресурсы должны быть доведены до сведения и усвоены определёнными участниками деятельности (участниками корпоративных отношений). То есть, должна быть обеспечена социальная локализация информационных ресурсов, человек должен не просто получить информацию, но ассоциировать эту информацию со своими действиями в процессе деятельности.
Человеческие ресурсы должны быть обеспечены надлежащей активностью человека – он должен хотеть передать их в систему посредством совершения определённых действий (то есть, его вектор поведения должен обеспечивать передачу этих ресурсов в деятельность). Для этого, безусловно, должны быть сформированы надлежащие субъективные оценки стимулов и ограничений, связанных с совершением действий.

Ресурсная база - совокупность ресурсов, переданных социальной системе (компании, организации и др.) участниками корпоративных отношений или произведённых ей в процессе деятельности, и использующихся в деятельности предприятия.

 

С

Свойство объекта - см. состояние системы (объекта).

Сигнал

Система [функциональная] - набор ресурсов, обеспечивающий возможность реализации определённой (целевой) функции.

Важно отметить:

  • система - не нечто раз и навсегда возникающее, она может возникать и прекращаться в зависимости от того сформировался нужный набор ресурсов или нет;

  • для оценки системности чего-либо, нужно определить функцию и достаточность ресурсов для реализации этой функции;

  • один и тот же набор ресурсов может быть системой для множества функций и не быть системой относительно другой функции.

Это определение не противоречит большинству определений системы, которых очень много (в одной из работ, написанной в 80-х гг. прошлого века, отмечалось, что их более 500, сейчас, наверное существенно больше), но оно более соответствует задаче организации управления в социальных системах.

См. подробнее.

Свойство системы - см. состояние системы (объекта).

Система функциональная - комплекс ресурсов, достаточный для реализации заданной функции.

Система социальная - система, в которой используются человеческие ресурсы.

Система корпоративная - социальная система, условия функционирования которой или целевая функция определяют необходимость учёта интересов всех или некоторых участников при принятии решений о распределении ресурсов.

Подробнее - см. ссылку.

 

Система управления [социальной системы] - подсистема, набор ресурсов, обеспечивающий возможность реализации функции управления в соответствии с определённым алгоритмом управления.

Системная проблема - см. "проблема".

Системная устойчивость компании (подразделения) - см. "функциональная (системная) устойчивость".

Ситуация - сочетание состояния системы и состояния среды, в которой она функционирует.

Сообщение - совокупность первичных элементов информации (ПЭИ), направляемое субъектом одному или нескольким участникам по выбранному каналу передачи.

Состояние системы (объекта) - это обобщённая характеристика системы (объекта), определяющая свойства этой системы (объекта) в определённой среде функционирования.

Состояние системы описывается набором параметров.

Свойство системы (объекта) - характеристика поведения системы (объекта) в определённых условиях или среде.

Например, вода имеет три состояния: твердое, жидкое, газообразное. В жидком состоянии вода обладает следующими свойствами: текучая, прозрачная, без запаха. В твердом состоянии (лед) некоторые свойства изменяются (лед хрупкий, имеет иную плотность, показатель преломления и др.).
Состояние компании (подразделения, отдела) определяет её свойства – привлекательность для определённых УКО, например, клиентов, устойчивость, адаптивность к изменяющимся условиям и др.

Социально-экономическое пространство (СЭП) - условное пространство, образованное множеством участников, имеющих возможность обмениваться информацией и ресурсами.

Социальный институт – информация о действиях и последствиях совершения этих действий, которую получит человек, осуществляющий деятельность в социальной (корпоративной) системе, наблюдая поведение других участников или из документов.

Среда функционирования [социальной системы, функциональной единицы] - часть глобального социально-экономического пространства (СЭП), в которой социальная система осуществляет деятельность.

Среда функционирования социальной системы включает участников, с которыми система обменивается ресурсами или заинтересована обмениваться ресурсами, а также участников, которые воздействуют а этих участников и систему.

Стимул - один из факторов, определяющих вероятность совершения человеком определённого обусловленного действия, ресурс (или ресурсы), который получит человек вследствие совершения действия.

Стратегия - форма плановой информации, правило выбора действия в процессе осуществления деятельности, обеспечивающее выбор субъектом деятельности таких действий, которые приведут к получению заданного результата с вероятностью не менее заданной в условиях, для которых была рассчитана стратегия.

 

Т

 

Траектория движения - линия в фазовом пространстве, каждая точка которой соответствует состоянию системы (объекта) в определённый момент времени.

Теория - определённая форма информации об устройстве мира или части мира, среды, в которой осуществляется деятельность, системы, объекта.

Определённые теории формируют основу методологической базы деятельности (помимо теорий, методологическую базу формируют гипотезы, концепции и др. теоретические положения).
Теория описывает основные объекты, закономерности, определяющие причинно-следственные связи, имеющие значение для деятельности.

Теория характеризуется наличием следующей информации:

  • Термины, определяющие все рассматриваемые в теории явления, объекты, а также их отношения.

  • Предпосылки, аксиомы, предположения, принятые за основу в рассуждениях.

  • Закономерности взаимодействия объектов, явлений, определённых принятыми терминами.

  • Математический аппарат, отражающий действие рассматриваемых теорией закономерностей.

Уровень развития математического аппарата определяет уровень развития теории.
Теория, при её нормальном развитии, обеспечивает возможность расчёта деятельности, поведения системы, поскольку отражает факторы, влияющие на результат.
Так, например, физическая теория позволяет рассчитывать поведение физических объектов; химическая – реакции, что, в свою очередь, позволяет прогнозировать с большой вероятностью результаты тех или иных событий.
Теория корпоративного взаимодействия описывает закономерности взаимодействия субъектов в корпоративной системе и позволяет рассчитывать, например, управленческие воздействия.
Следует различать теорию и другие теоретические положения, например, гипотезы, предположения и т.п.
Кроме того, следует учитывать, что в повседневном общении люди часто необоснованно называют теорией любые научные или «наукообразные» суждения, не являющиеся теорией.

Теоретическая база - часть методологической базы, совокупность теорий, входящих в методологическую базу деятельности.

 

У

 

Управление:

  • влияние субъекта управления на объект управления, приводящее к получению заданного результата взаимодействия объекта со средой;

Результаты деятельности – это следствие взаимодействия системы со средой.

Поэтому управление часто оценивается именно с точки зрения получения необходимого результата взаимодействия системы и среды, в которой она функционирует.

  • влияние субъекта управления на объект управления, обеспечивающее сохранение объектом заданной траектории движения (развития) в изменяющейся среде.

Управление – это деятельность (функция) в корпоративной системе, обеспечивающая её «настройку» на условия функционирования и обусловленная тем, что корпоративная система по своей природе – динамическая система, функционирующая в динамической среде.
В той или иной мере, управление осуществляют все участники корпоративной системы. 
Функция управление относится к группе распределенных функций и осуществляется во всех местах компании.

Управление точное - управление, обеспечивающее отклонение системы от заданного целевого состояния не более некоторой величины, допустимой по условиям задачи.

То есть, это управление, обеспечивающее "попадание в цель".

Управление оптимальное - точное управление, в процессе которого обеспечивается минимальное отклонение от заданной траектории на всей её протяжённости.

Примечание:

Следует различать оптимальное управление и оптимальную траекторию движения.

Для минимизации затрат ресурсов компании в ходе её эволюции необходимо рассчитать оптимальную траекторию движения. В свою очередь, движение по траектории может быть более или менее оптимальным. Если отклонения от траектории будут минимальны, то ресурсов будет затрачено меньше на процесс управления.

Управляемость объекта - характеристика объекта в системе управления, показывающая способность субъекта управления осуществлять управляющие воздействия, обеспечивающие сохранение объектом заданной траектории движения в условиях динамичной среды функционирования при наличии возмущающих воздействий.

Управляющая компания - см. головная компания.

Управляющее воздействие - воздействие, осуществляемое субъектом на объект управления в процессе управления.

Условия совершения действия - совокупность параметров среды (социально-экономического пространства), наблюдаемых явлений и обстоятельств, которые человек может идентифицировать своими органами чувств непосредственно или с использованием специальных средств, приборов и устройств, при которых совершается определённое действие.

Условия управляемости - условия, при которых обеспечивается управляемость объекта.

Для социальных систем можно определить следующие условия, необходимые для того, чтобы объект мог быть управляем:

  1. Наличие субъекта управления.

  2. Наличие в системе информации, позволяющей вычислить состояние объекта и сравнить его с эталонным состоянием для вычисления отклонения (условие наблюдаемости объекта).

  3. Наличие у субъекта возможности за время, не превышающее максимально допустимое по условиям задачи (с учётом необходимости расчёта, проектирования и осуществления управленческого воздействия), на основе имеющейся информации, вычислить состояние объекта и сравнить его с эталонным состоянием для вычисления отклонения, (условие идентифицируемости объекта).

  4. Наличие у субъекта возможности осуществить управленческое воздействие на объект.

Второе и третье условие, в общем-то, соответствуют строгой «классической» теории управления, которая определяет, что если хотя бы одно из этих условий не соблюдается, то объект не будет управляемым.
Первое и четвёртое – особенность социальных систем.

Так, субъект управления может устать, заболеть, просто уйти. То есть, вполне может оказаться так, что субъект управления будет отсутствовать в нужный момент и управлять будет некому.

К тому же, в социальной системе субъект управления может не иметь или потерять возможность осуществлять управленческое воздействие – начиная от отсутствия законодательных возможностей приказать, заканчивая потерей доверия, контакта с участниками деятельности.

Устойчивость социальной системы (компании и т.п.) - см. функциональная (системная) устойчивость.

Участники корпоративных отношений (УКО) – лица, которые полностью или частично соответствуют следующим условиям:

  • они уже передали какие-либо ресурсы компании и получили или ожидают получить ресурсы компании (свои выгоды) взамен переданных;

  • они желают или потенциально готовы передать компании ресурсы и получить за это свою выгоду;

  • компания заинтересована в ресурсах этого лица, имеющие ресурсы, необходимые для деятельности компании.

В общем случае, участником корпоративных отношений является физическое лицо.

Но в некоторых случаях допустимо рассматривать юридическое лицо как участника корпоративных отношений, будучи готовыми, однако, при необходимости, сделать анализ этой корпоративной системы для определения её ключевых УКО, существенно влияющих на её поведение в рассматриваемой нами ситуации.
 

 

Ф

 

Фазовая переменная (параметр системы) - переменная величина, связанная известной зависимостью с состоянием системы.

Фазовое пространство (пространство состояний) - условное пространство, образованное координатными осями, каждая из которых отражает значение одной из фазовых переменных (параметра системы).

Каждая точка в этом пространстве соответствует определённому состоянию системы или объекта.

Факт - ...

 

Фактор - ...

Феномен - явление (нечто), данное в чувственном познании.

Примерами феномена являются: материальные объекты, природные явления, отношения людей, функция управления в компании, магнитное поле и многое другое.

Функциональная (системная) устойчивость социальной системы - характеристика, показывающая способность социальной системы сохранять возможность функционирования (реализации целевой функции) при изменении условий.

Важно заметить:

  • Социальная система рассматривается в широком смысле - компания любой организационно-правовой формы, государственная или общественная организация, политическая партия или клуб по интересам и т.п.

  • Мы не различаем внутренние и внешние условия для задачи обеспечения устойчивости компании - с точки зрения обеспечения устойчивости не имеет значение, вследствие чего "система поломалась". Нужно учитывать влияние и тех, и других.

Подробнее - см. пособие.

Функция

  • (общее понятие, с точки зрения проектирования или анализа систем) – работа (деятельность, действие), для которой предназначена система;

  • (с точки зрения функциональной проработки  деятельности) – элементарная работа (деятельность), осуществляемая подобным образом в различных процессах, по подобному алгоритму и требующая подобной ресурсной базы (одна структура ключевых, по крайней мере, ресурсов, но количественные значения могут различаться).

Примечание: 

Термины «подобие» и «подобный», конечно, весьма непростые для понимания. Но они играют фундаментальную методологическую роль в мышлении. Вопросы подобия изучаются теорией подобия и моделирования.

Можно говорить о строгом и нестрогом подобии. В первом случае, одинакова структура всех ресурсов; во втором случае, одинакова только структура ключевых ресурсов, а набор второстепенных ресурсов может различаться.

Например, процесс обработки входящего обращения клиента включает функции, которые, строго говоря, относятся к разным функциональным областям  – формирование ресурсной базы для информирования (создание сообщения), информирование потенциального клиента, получение информации от клиента, анализ полученной информации для определения существенных условий сделки и условий восприятия информации клиентом, подготовка коммерческого предложения – формирование сообщения клиенту (то есть, опять, формирование ресурсной базы), управление исходящим информационным потоком и т.п.

Эти функции реализуются и в других процессах, но структура ресурсов и алгоритм их реализации будут подобны.

Функция целевая - функция (работа, процесс, действие), для реализации которой предназначена система.

 

Х

-

 

Ц

Цель - результат, к которому стремятся субъекты деятельности.

С точки зрения ресурсной проработки деятельности, цель - организационный ресурс, ориентир.

Целевые ориентиры - набор ориентиров, связанных с целями деятельности социальной системы (компании, подразделения, группы компаний, государственной или общественной организации и т.п.).

Целевые ориентиры используются для определения целевого состояния социальной системы.

Целевая функция - см. функция целевая.

Целевое состояние - состояние социальной системы (компании, подразделения и т.п.), которое обеспечивает надлежащий результат взаимодействия системы со средой, достижение целей ключевых участников корпоративных отношений (прибыль, доля рынка, др.).

Цель и целевое состояние - связанные, но различные понятия. Цели или целевые ориентиры являются исходной информацией для определения целевого состояния.

Состояние описывается набором параметров (фазовых переменных).

 

Ч

-

 

Ш, Щ

Шум - совокупность сообщений (сигналов), которые получает потенциальный участник корпоративных отношений одновременно с полезным (для рассматриваемой системы) сообщением (сигналом или сигналами).

Шум может препятствовать или затруднять получение или интерпретацию сообщения и, тем самым, оказывать воздействие на взаимодействие УКО с компанией.

Типичные примеры шума:

  • Объявления других компаний на странице журнала или газеты, в которых размещено объявление компании - потенциальный клиент в некоторых случаях может не увидеть рекламное объявление среди объявлений других компаний.

  • Шум (во вполне привычном бытовом смысле, акустический шум) на выставке, который может помешать взаимодействию с потенциальным клиентом.

 

Э, Ю, Я

 

Эталон - объект, с которым мы сравниваем результат деятельности для вычисления отклонения.

Эталон не следует путать с идеалом.

Для организации деятельности эталоном служат:

  • планы и программы деятельности;

  • документы, регламентирующие деятельность;

  • ...

Эталонное состояние - состояние объекта (системы), с которым сравнивается текущее состояние объекта в процессе управления для вычисления отклонения.

Эффект

Эффективность - характеристика системы или деятельности, показывающая ... Определяется как отношение эффекта (полученного результата) к затратам ресурсов, связанных с получением этого эффекта (результата).

Принципиально важно понимать, что эффективностей может быть много - с учётом потерь от невыполнения других действий, использующих эти ресурсы, по отношению только к одному или всем ресурсам...

 

Контактная информация

Государственный университет управления, кафедра теории и организации управления

г. Москва, Рязанский проспект, 99, каб. ЛК417

www.guu.ru

Группа компаний "Деликатный переезд"

г. Москва, ул. Орджоникидзе д. 11, стр. 1а.

www.pereezd.ru

+7 985 198-20-96